使用搜索和电子邮件来识别客户意图

我患有新冠肺炎 (COVID-19)。幸运的是，我注射了疫苗并进行了增强，所以效果很轻微。但在新冠病毒不可避免地伴随而来的脑雾中，我的想法自然而然地转向了电子邮件营销。 为什么我会把电子邮件和新冠病毒放在一起考虑？浏览放弃电子邮件让我这么做了。 多年来，我一直反对浏览放弃电子邮件（请阅读我最近的咆哮），因为它们基于一种过时的想法，即浏览网站表明购买意图。 诚然，20 年前，当浏览主要局限于桌面时，网页浏览是一个更强烈的意图信号。因此，一封提醒客户浏览会话、提供帮助并链接回页面的电子邮件有一定的优点。 如今，人们可以轻松传递链接、在社交媒体上分享并在手机上查看。仅仅看某物不再表明意图。 我的意思是，我的妻子每天晚上都会在网站上无休止地滚动产品。谢天谢地，那里没有意图，否则我就破产了。 获取营销技术！日常的。自由的。在您的收件箱中。 企业电子邮件地址 将 MarTech 放入您的收件箱。 查看条款。



在营销中，意图就是游戏的名称。培养和识别意图、消息传递和根 特殊数据 据意图采取行动——对于电子邮件营销人员来说至关重要。电子邮件的作用是限定电子邮件中的行为意图。 因为，众所周知，电子邮件的作用有限。完整的转换体验发生在网站上。作为电子邮件营销人员，我们需要有一种思维方式来理解如何创建、识别意图并根据意图采取行动。 这让我想到了新冠疫情与意图和浏览放弃之间的联系。 我一直在网上搜索与新冠病毒相关的东西，比如我最近的沃尔格林 (Walgreens)，在那里我可以购买家用检测套件、纸巾和 Robitussin 以及我度过难关所需的一切。 在这些搜索中，我有高度的意图。我患有新冠肺炎，我想尽快好起来。 搜索是识别意图的工具之一。这让我想知道有多少营销人员考虑在自己的网站上使用搜索来识别意图并根据意图采取行动。然后，我想知道营销人员如何在其网站上使用搜索和其他工具来识别意图。 所以我想出了一个新的电子邮件程序，称为“意图放弃”。这比“放弃浏览”更准确。但这意味着您可以使用搜索和网站上的其他内容来识别意图并根据意图采取行动。 让我们看看如何识别意图并根据意图采取行动。




使用搜索来揭示意图 除非您的网站是建立在静态页面上的，否则您应该能够跟踪和管理搜索，以便您可以发现客户试图在您的网站上发现什么。 这让人回想起都市传奇塔吉特（Target）根据一名青少年购物者的网站搜索发现她怀孕了，并与她的身份联系起来，并向她发送婴儿用品优惠券，这让她惊讶的父亲非常沮丧。 此后这一点已被证明是错误的，但问题仍然是许多营销人员拥有通过电子邮件实现这一点的技术。如果我在您的网站上，并且您可以看到我正在寻找纸巾、检测试剂盒和止咳糖浆，那么我可能感染了新冠病毒，或者我身边的人感染了新冠病毒。 这些都是高意图的关键词。当你把它们串在一起时，你可以看到正在发生一些事情。 作为营销人员，您能否及时将这些搜索词与特定用户联系起来或关联起来？看看你是否能回答这两个关键问题： 您的哪些搜索词表明了强烈的意图而不是闲逛？ 接下来的搜索路径是什么？ 例如，您可能会注意到，有人搜索这些高意图关键字，转到结果页面，单击链接并花时间在产品页面上，返回结果页面，单击另一个链接，等等。这表明了高度的意图。 这就是当今浏览放弃失败的地方。仅仅查看一个页面并不能告诉你太多信息。也许他们错误地点击了 Facebook 广告或 Pinterest pin，浏览了你网站上的内容一分钟，然后就退出了。这不是故意的。